POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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Última actualización: 23 de octubre de 2026

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1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que los datos personales recogidos a través de esta página web serán tratados por el siguiente responsable:

• Titular: Virginia Gutiérrez Sánchez

• Nombre comercial: BANUNA (Baco Nutrición Natural).

• NIF: 71182663D

• Domicilio profesional o fiscal: Calle Conde Adanero 3

• Correo electrónico de contacto: info@banunashop.com

• Página web: https://banunashop.com

• Delegado de Protección de Datos (DPD): 
   

En adelante, el titular será denominado «BANUNA» o «el responsable del tratamiento».

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de https://banunashop.com y de los servicios relacionados con la actividad comercial de BANUNA.

Comprende los datos facilitados por los usuarios que navegan por la web, crean una cuenta, realizan pedidos, contactan con BANUNA, publican reseñas, solicitan menús personalizados o reciben comunicaciones comerciales.

Esta política se complementa con las condiciones generales de contratación, la política de cookies y los restantes textos legales de la web.

3. Categorías de datos personales tratados

Según la finalidad y la relación del usuario con BANUNA, podrán tratarse las siguientes categorías de datos.

3.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega y, cuando proceda, dirección de facturación.

• DNI o NIF, cuando sea necesario para la facturación o el cumplimiento de obligaciones legales.

3.2. Datos relativos a pedidos y pagos

• Productos adquiridos y características del pedido.

• Importe, fecha y estado del pedido.

• Información necesaria para gestionar el pago mediante Wix Payments.

• Notas e instrucciones facilitadas por el cliente.

• Información relativa a entregas, incidencias, devoluciones y reclamaciones.

Los datos completos de las tarjetas bancarias serán tratados por el proveedor de pagos cuando corresponda. BANUNA no declara almacenar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

3.3. Datos de cuentas de usuario

• Datos identificativos y de contacto asociados a la cuenta.

• Información técnica de autenticación gestionada por la plataforma.

• Historial de pedidos y actividad asociada a la cuenta, en la medida en que esté disponible y resulte necesaria para prestar el servicio.

3.4. Datos relacionados con animales y menús personalizados

Para atender las solicitudes de menús personalizados, BANUNA podrá tratar información relativa al animal, como:

• Nombre, especie, edad, peso y otras características relevantes.

• Alimentación habitual y necesidades nutricionales.

• Alergias e intolerancias.

• Patologías y otra información facilitada por el cliente que resulte necesaria para preparar el menú solicitado.

• Preferencias e instrucciones relacionadas con la alimentación.

Estos datos se utilizarán exclusivamente en la medida necesaria para atender la solicitud y gestionar el servicio contratado.

La información relativa a un animal no constituye, por sí sola, una categoría especial de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD. No obstante, cualquier información que permita identificar a una persona y revele datos sensibles sobre ella recibirá el tratamiento que corresponda conforme a la normativa aplicable.

3.5. Datos de contacto y consultas

Se tratarán los datos incluidos en los formularios de contacto y en los correos electrónicos que el usuario envíe a BANUNA, incluidos los necesarios para responder preguntas, gestionar solicitudes y atender reclamaciones.

3.6. Datos de reseñas y comentarios

Los usuarios con cuenta podrán publicar reseñas o comentarios sobre los productos o servicios de BANUNA.

Cuando se publique una reseña, podrán mostrarse el nombre o identificador público asociado al usuario y el contenido del comentario, de acuerdo con la configuración de la web y la información facilitada al usuario.

El usuario deberá evitar incluir datos personales de terceros o información sensible que no resulte necesaria para la finalidad de la reseña.

3.7. Datos técnicos, navegación y analítica

Durante la navegación podrán tratarse datos técnicos y de uso, como identificadores en línea, información del dispositivo y navegador, páginas visitadas, interacciones y datos estadísticos sobre el uso de la web, cuando las funcionalidades correspondientes estén activas.

BANUNA utiliza las herramientas de analítica propias disponibles en Wix. Estas herramientas pueden proporcionar estadísticas de tráfico y comportamiento, así como informes de ventas y clientes basados en datos de la plataforma.

La recopilación de datos de tráfico mediante cookies analíticas estará sujeta a las preferencias de consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa.

No se declara el uso de Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ni otras herramientas publicitarias externas, al no haberse confirmado que estén instaladas.

La información concreta sobre cookies y tecnologías similares se encuentra en la Política de Cookies.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

BANUNA tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestionar cuentas de usuario

Finalidad: permitir el registro, acceso y mantenimiento de cuentas, así como gestionar la información asociada.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

4.2. Gestionar pedidos, pagos y entregas

Finalidad: tramitar compras, confirmar pedidos, gestionar pagos, preparar productos, coordinar envíos y comunicar incidencias relacionadas con la entrega.

Base jurídica: ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

Para completar el servicio, podrán comunicarse a los proveedores correspondientes los datos estrictamente necesarios para gestionar el pago y la entrega.

4.3. Cumplir obligaciones legales y fiscales

Finalidad: emitir facturas, llevar registros contables, cumplir obligaciones tributarias y atender requerimientos de las autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable, conforme al artículo 6.1.c del RGPD.

4.4. Atender consultas, solicitudes y reclamaciones

Finalidad: responder mensajes, resolver dudas, gestionar incidencias y atender reclamaciones relacionadas con los productos o servicios.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución contractual o cumplimiento de obligaciones legales, según la naturaleza de la solicitud. Cuando proceda, podrá aplicarse el interés legítimo en la gestión y defensa de los derechos de BANUNA, previa valoración de los intereses y derechos de los afectados.

4.5. Preparar menús personalizados

Finalidad: valorar la información facilitada sobre el animal, elaborar o gestionar el menú solicitado y mantener las instrucciones necesarias para su correcta preparación y entrega.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente o ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

Solo se solicitará información razonablemente necesaria para el servicio. El cliente deberá evitar facilitar datos personales sensibles propios o de terceros que no sean necesarios.

4.6. Gestionar reseñas y comentarios

Finalidad: permitir la publicación de opiniones, gestionar el contenido enviado y mantener la funcionalidad de reseñas de la web.

Base jurídica: ejecución de la relación con el usuario y, cuando corresponda, consentimiento para la publicación de datos identificativos o interés legítimo en gestionar y moderar las reseñas, previa ponderación de derechos.

El usuario podrá solicitar la retirada de una reseña o de los datos personales publicados, sin perjuicio de las obligaciones legales y de los derechos que puedan corresponder a BANUNA o a terceros.

4.7. Enviar comunicaciones comerciales

Finalidad: enviar ocasionalmente promociones, novedades, ofertas e información comercial sobre productos o servicios de BANUNA.

Base jurídica: consentimiento del destinatario, cuando sea exigible, o la excepción legal aplicable a clientes anteriores respecto de productos o servicios propios similares, de acuerdo con el artículo 21 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

BANUNA no utilizará el mero hecho de haber creado una cuenta o realizado una consulta como autorización automática para enviar publicidad.

El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, mediante el mecanismo de baja incluido en los mensajes o escribiendo a info@banunashop.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

4.8. Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos

Finalidad: remitir confirmaciones de compra, información sobre pagos, avisos de preparación y envío, incidencias y otras comunicaciones necesarias para gestionar la relación contractual.

Base jurídica: ejecución del contrato y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

Estas comunicaciones operativas no equivalen a una autorización para recibir publicidad.

4.9. Analizar el uso de la web

Finalidad: obtener estadísticas de visitas, comprender el funcionamiento de la tienda, analizar ventas y estudiar el rendimiento de la web mediante las herramientas de Wix disponibles en la plataforma.

Base jurídica: cuando el análisis requiera cookies o tecnologías no exentas de consentimiento, se realizará únicamente tras obtener un consentimiento válido. Para los tratamientos basados en datos de pedidos, transacciones u otros registros de la plataforma, se aplicará la base jurídica correspondiente a cada finalidad.

La configuración efectiva de Wix deberá revisarse para determinar qué datos se recogen en cada informe y qué cookies intervienen.

4.10. Publicidad y medición de campañas

BANUNA no declara tener activadas herramientas externas de publicidad personalizada, como Google Ads o Meta Pixel, al no haberse confirmado su instalación.

La medición de campañas que pueda ofrecer Wix se utilizará únicamente cuando la funcionalidad correspondiente esté activa.

Si en el futuro se incorporan herramientas publicitarias o tecnologías de seguimiento adicionales, BANUNA actualizará la información de privacidad y cookies que resulte necesaria y obtendrá el consentimiento previo cuando sea legalmente exigible.

5. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los datos necesarios para tramitar una compra, emitir una factura cuando corresponda, gestionar un pago o realizar una entrega deberán facilitarse para poder prestar esos servicios.

Si el usuario no facilita los datos imprescindibles, BANUNA podría no estar en condiciones de aceptar o completar el pedido.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales, publicación de reseñas o tecnologías no necesarias se tratarán de acuerdo con las opciones y los consentimientos que correspondan.

6. Destinatarios de los datos

BANUNA podrá comunicar o permitir el acceso a los datos personales a los siguientes destinatarios, exclusivamente en la medida necesaria para las finalidades descritas.

6.1. Wix

La web, las cuentas de usuario, los formularios, la tienda y las herramientas de analítica se gestionan mediante Wix.

Wix podrá tratar datos personales para prestar los servicios contratados, conforme a las condiciones y al acuerdo de tratamiento de datos aplicables.

6.2. Wix Payments

Los datos necesarios para gestionar los pagos podrán ser tratados por Wix Payments y por los proveedores financieros que intervengan en la operación, según corresponda.

El tratamiento concreto y los roles de cada entidad deberán determinarse a partir de las condiciones del servicio de pagos utilizado.

6.3. MRW

Para realizar las entregas, podrán comunicarse a MRW y a las entidades de su red que intervengan en el transporte los datos necesarios para identificar al destinatario, entregar el pedido y gestionar incidencias, como el nombre, la dirección de entrega y el teléfono o correo electrónico cuando resulte necesario.

El tratamiento por parte de MRW y de las entidades de su red se regirá por las funciones que desempeñe cada una y por sus respectivas obligaciones legales y políticas de privacidad.

6.4. Usercentrics para Wix

La herramienta de gestión del consentimiento de cookies podrá tratar la información necesaria para registrar y gestionar las preferencias de los usuarios.

6.5. Gestoría y asesores profesionales

Podrán acceder a los datos necesarios los profesionales que presten servicios contables, fiscales o administrativos a BANUNA, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponda, al régimen jurídico aplicable a los encargados del tratamiento.

6.6. Administraciones públicas y autoridades

Los datos podrán comunicarse a autoridades judiciales, tributarias, administrativas o reguladoras cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

BANUNA no venderá los datos personales de sus clientes.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

En particular, Wix informa de que puede tratar información en distintas jurisdicciones y utilizar mecanismos de transferencia internacional, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, según corresponda.

Las transferencias internacionales deberán realizarse conforme al capítulo V del RGPD y contar con la base jurídica y las garantías exigibles.

BANUNA deberá verificar las condiciones vigentes de Wix, su acuerdo de tratamiento de datos y la documentación de los demás proveedores para identificar los países, destinatarios y mecanismos de transferencia que resulten aplicables.

No se afirmará que todos los datos permanecen dentro de España o de la Unión Europea si no se ha verificado que sea así.

8. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación, prescripción y defensa de posibles responsabilidades que resulten aplicables.

Los criterios de conservación serán los siguientes:

• Cuentas de usuario: mientras permanezcan activas o sean necesarias para prestar el servicio. Tras su cierre, los datos se suprimirán o bloquearán cuando proceda, salvo los que deban conservarse por obligación legal o para atender responsabilidades.

• Pedidos y entregas: durante la gestión de la compra y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender garantías, reclamaciones y obligaciones legales.

• Facturación y documentación contable: durante los plazos establecidos por la normativa mercantil, fiscal y demás normativa aplicable. La documentación mercantil deberá conservarse, con carácter general, durante seis años conforme al artículo 30 del Código de Comercio, sin perjuicio de otros plazos específicos.

• Documentación tributaria: durante los plazos de prescripción tributaria que correspondan, generalmente cuatro años, sin perjuicio de supuestos de interrupción, obligaciones especiales o plazos superiores.

• Consultas y reclamaciones: durante el tiempo necesario para resolverlas y, posteriormente, durante los plazos aplicables para atender posibles responsabilidades.

• Menús personalizados: durante la preparación y prestación del servicio y mientras sea necesario conservar las instrucciones para atender el pedido. La información que no sea necesaria se eliminará o dejará de utilizarse, sin perjuicio de las obligaciones legales.

• Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para respetar su baja y acreditar el cumplimiento de la normativa.

• Reseñas: mientras permanezcan publicadas o sean necesarias para gestionar el servicio, salvo solicitud de retirada, obligación legal o necesidad de conservarlas para atender una reclamación.

• Datos de navegación, analítica y cookies: según la duración de cada cookie, los plazos de conservación configurados en la herramienta y las finalidades del tratamiento.

Cuando proceda, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos legalmente exigibles, de modo que no se utilicen para otras finalidades y solo puedan quedar a disposición de las autoridades competentes para atender posibles responsabilidades.

9. Derechos de las personas interesadas

Los usuarios podrán ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si BANUNA trata sus datos personales y obtener acceso a ellos.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o a tratamientos con fines de mercadotecnia directa.

• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de sus datos en los supuestos previstos por la normativa.

• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

• No ser objeto de determinadas decisiones automatizadas: cuando se cumplan los requisitos y condiciones establecidos en el artículo 22 del RGPD.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá escribir a:

info@banunashop.com

La solicitud deberá identificar el derecho que se desea ejercer y aportar la información estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre ella.

BANUNA responderá dentro de los plazos previstos por la normativa, con carácter general en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable en los supuestos legalmente previstos.

El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo los supuestos excepcionales previstos por la normativa.

10. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Información oficial: https://www.aepd.es/

11. Seguridad y confidencialidad

BANUNA aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento y los medios disponibles.

Las personas y proveedores que intervengan en el tratamiento deberán respetar las obligaciones de confidencialidad y seguridad que resulten aplicables.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produjera una violación de seguridad de los datos personales, BANUNA actuará conforme a las obligaciones de notificación y comunicación establecidas por el RGPD cuando resulten aplicables.

12. Datos de menores de edad

Los servicios comerciales de BANUNA están dirigidos a personas adultas.

BANUNA no pretende recoger deliberadamente datos personales de menores de edad. Si detecta que se han recogido datos de un menor de forma contraria a la normativa aplicable, adoptará las medidas correspondientes para revisar y, cuando proceda, suprimir dichos datos.

13. Cookies y tecnologías similares

La web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias y obtener estadísticas, de acuerdo con las herramientas que estén activas.

Las cookies no necesarias y otras tecnologías sujetas a consentimiento solo se utilizarán cuando se haya obtenido un consentimiento válido, previo e informado, en los casos exigidos por la normativa.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el sistema habilitado en la web y modificar sus preferencias posteriormente.

La información detallada sobre las cookies, sus finalidades, duración y proveedores se encuentra en la Política de Cookies de BANUNA.

14. Comunicaciones comerciales

BANUNA enviará comunicaciones comerciales por correo electrónico únicamente cuando disponga de una base jurídica válida y cumpla la normativa de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información.

Cada comunicación promocional deberá identificar al remitente y ofrecer un procedimiento sencillo y gratuito para dejar de recibir comunicaciones comerciales.

La baja de las comunicaciones comerciales no afectará a los mensajes estrictamente necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, obligaciones legales o solicitudes del usuario.

15. Actualizaciones de la Política de Privacidad

BANUNA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones de los servicios ofrecidos o cambios en los tratamientos de datos personales.

La versión vigente estará disponible en la página web e indicará su fecha de actualización.

Cuando una modificación requiera información adicional o una nueva actuación por parte del usuario, BANUNA actuará conforme a las obligaciones legales aplicables.

16. Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI) y las demás disposiciones españolas y europeas que resulten aplicables.