POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Ámbito de los envíos
BANUNA realiza envíos a toda la España peninsular. Actualmente, no se realizan envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Además, BANUNA ofrece un servicio de entrega propia en Valladolid capital y municipios de la provincia de Valladolid, sujeto a la disponibilidad y cobertura del servicio.
2. Preparación y expedición de los pedidos
Los pedidos se preparan en función de la disponibilidad de los productos y de las necesidades de elaboración de cada pedido.
Cuando los productos estén disponibles y las circunstancias lo permitan, BANUNA procurará preparar el pedido el mismo día de su recepción. Este plazo de preparación no está garantizado.
Los envíos y las entregas se realizan de martes a viernes. Los pedidos recibidos fuera de los días de expedición se prepararán para su envío o entrega en el siguiente día operativo disponible, teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos y las necesidades de elaboración.
Si se produce alguna incidencia que pueda afectar al plazo previsto, BANUNA informará al cliente cuando tenga conocimiento de ella.
3. Métodos y plazos de envío
3.1. Menús BARF
Los pedidos que incluyan menús BARF se enviarán mediante CTT Express 14h, con entrega prevista el siguiente día hábil antes de las 14:00 horas desde la expedición, conforme a las condiciones del servicio contratado y a la cobertura de la dirección de destino.
Los menús BARF se preparan para su transporte congelados y se envían en cajas aislantes con acumuladores de frío, con el objetivo de mantener unas condiciones adecuadas durante el transporte.
3.2. Snacks y suplementos
Los pedidos que incluyan únicamente snacks o suplementos se enviarán mediante CTT Express 24h, con un plazo de entrega previsto de aproximadamente 24 horas desde la expedición, conforme a las condiciones del servicio contratado y a la cobertura de la dirección de destino.
3.3. Pedidos que combinan BARF con snacks o suplementos
Cuando un pedido incluya menús BARF y snacks o suplementos, BANUNA procurará enviarlo en un único paquete siempre que los productos quepan adecuadamente y puedan transportarse manteniendo las condiciones de conservación necesarias.
Si no resulta viable realizar un único envío, los productos podrán enviarse por separado. Cuando esta circunstancia afecte al método de envío, al plazo previsto o al coste para el cliente, BANUNA le informará antes de proceder con el envío.
Los plazos indicados corresponden a los servicios de transporte contratados y están sujetos a sus condiciones operativas. Esto no limita las obligaciones legales de BANUNA respecto a la entrega de los pedidos.
4. Entregas propias en Valladolid
BANUNA dispone de un servicio de entrega propia en Valladolid capital y municipios de la provincia de Valladolid, sujeto a la disponibilidad del servicio y a la cobertura de la zona solicitada.
Las entregas se realizan de martes a viernes, de acuerdo con la organización de las rutas y la disponibilidad del pedido.
El coste de este servicio es de 8,99 € para pedidos cuyo importe en productos sea inferior a 99 €. Los pedidos que alcancen o superen los 99 € en productos podrán beneficiarse de entrega gratuita conforme a las condiciones del apartado siguiente.
Si una dirección se encuentra fuera de la zona de reparto disponible, BANUNA informará al cliente de las alternativas existentes antes de confirmar la entrega.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a los pedidos con destino a la España peninsular son los siguientes:
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Pedidos con un importe en productos inferior a 99 €: 8,99 €.
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Pedidos con un importe en productos igual o superior a 99 €: envío gratuito.
El importe mínimo de 99 € se calcula sobre el valor de los productos incluidos en el pedido. Los gastos de envío no cuentan para alcanzar este mínimo.
Por tanto, si el importe de los productos es de 98,99 €, se aplicarán 8,99 € de gastos de envío. Para obtener el envío gratuito, el cliente deberá realizar una compra de productos por un importe mínimo de 99 €.
Estas condiciones se aplican tanto a los envíos mediante CTT Express como a las entregas propias en Valladolid.
El coste de envío que corresponda se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice el pedido.
Si, por las características de un pedido, fuera necesario dividir el envío, BANUNA informará al cliente de cualquier modificación del coste que pudiera corresponder antes de proceder.
6. Pedido mínimo
Se establecen los siguientes mínimos de compra:
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Menús BARF del catálogo: pedido mínimo de 10 kg.
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Menús BARF personalizados: sin pedido mínimo.
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Snacks y suplementos: sin pedido mínimo.
Cuando un pedido incluya productos de distintas categorías, deberán respetarse las condiciones y los mínimos aplicables a cada categoría.
El cumplimiento del pedido mínimo de una categoría no exime del pago de los gastos de envío cuando el importe total de los productos no alcance los 99 €.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite un número o enlace de seguimiento, BANUNA se lo proporcionará al cliente por el medio de contacto disponible, para que pueda consultar el estado del envío.
La información de seguimiento depende de los datos y actualizaciones facilitados por la empresa de transporte.
8. Recepción del pedido e incidencias
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono de contacto cuando sea necesario para gestionar el envío.
En el momento de la recepción, se recomienda comprobar que el paquete no presenta daños visibles y que se han recibido los productos solicitados.
Si el pedido presenta daños, faltan productos, se ha entregado un producto equivocado o existe cualquier otra incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con BANUNA lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando resulte útil, fotografías del paquete y de los productos afectados.
BANUNA estudiará cada incidencia y ofrecerá una solución conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable. La recomendación de comunicar las incidencias cuanto antes no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Conservación y manipulación de los productos
Los productos deberán conservarse y manipularse siguiendo las instrucciones indicadas en su etiquetado y, cuando corresponda, en la información específica que acompañe al pedido.
En el caso de los menús BARF, BANUNA utiliza cajas aislantes y acumuladores de frío para proteger el producto durante el transporte. No obstante, el uso de este embalaje no permite garantizar por sí solo que el producto permanezca completamente congelado en cualquier circunstancia.
Si al recibir un pedido de BARF el cliente considera que el producto puede haber sufrido una alteración de temperatura que comprometa su seguridad, se recomienda no suministrarlo al animal y contactar con BANUNA, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
10. Retrasos e incidencias durante el transporte
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, la cobertura de la dirección de destino u otras incidencias que afecten al servicio.
Si BANUNA tiene conocimiento de un retraso o de una incidencia relevante, informará al cliente cuando sea posible y realizará las gestiones oportunas para tratar de resolverla.
La intervención de una empresa de transporte no exime a BANUNA de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al cliente.
En caso de demora, se aplicarán las condiciones de entrega y los derechos previstos en la normativa vigente y en las Condiciones Generales de Compra de BANUNA.
11. Ausencia del destinatario y entregas fallidas
Si no es posible entregar el pedido porque el destinatario está ausente o por otra circunstancia relacionada con la entrega, se aplicará el procedimiento de la empresa de transporte.
Podrá realizarse un segundo intento de entrega cuando el servicio contratado lo permita. Si la entrega sigue sin poder efectuarse, el cliente deberá contactar con BANUNA para valorar las opciones disponibles.
Las posibles consecuencias o costes adicionales se estudiarán atendiendo a la causa de la entrega fallida, las condiciones del servicio y la normativa aplicable. No se aplicarán condiciones que limiten los derechos legales del consumidor.
12. Cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento
Las cancelaciones, devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento se rigen por las Condiciones Generales de Compra de BANUNA y por la normativa vigente.
Debido a la naturaleza de determinados productos, especialmente los alimentos perecederos o que pueden deteriorarse con rapidez, pueden existir excepciones legales al derecho de desistimiento. Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente y conforme a las condiciones informadas al cliente.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, incorrectos o no conformes se tratarán conforme a los derechos que correspondan al consumidor, con independencia de las condiciones generales de devolución.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con los envíos, el seguimiento de los pedidos o posibles incidencias, el cliente podrá contactar con BANUNA a través de los canales publicados en la web.
Correo electrónico: [AÑADIR EL CORREO DE CONTACTO DE BANUNA]
14. Modificaciones de esta política
BANUNA podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus servicios, tarifas, métodos de envío o requisitos legales.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.