POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Esta política regula las condiciones para solicitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de la tienda online de BANUNA, accesible desde https://banunashop.com.
Se aplica a las compras realizadas por consumidores particulares. Las compras efectuadas por profesionales o empresas podrán regirse por las condiciones comerciales acordadas específicamente con BANUNA, sin perjuicio de la normativa que resulte aplicable.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y usuarios. Ninguna de sus condiciones limita los derechos que legalmente correspondan al cliente.
2. Tipos de productos
BANUNA comercializa menús BARF de catálogo, menús BARF personalizados, snacks y suplementos. Las condiciones de desistimiento y devolución pueden variar según la naturaleza del producto.
2.1. Menús BARF del catálogo
Debido a su naturaleza alimentaria y a su posible carácter perecedero o de deterioro rápido, los menús BARF pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa vigente.
Por este motivo, BANUNA no acepta devoluciones de menús BARF por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto llegue dañado, no sea conforme con el pedido, presente defectos o concurra cualquier otra circunstancia que genere derechos de reclamación conforme a la legislación aplicable.
2.2. Menús BARF personalizados
Los menús BARF personalizados se elaboran atendiendo a las características y necesidades indicadas para cada pedido. Por su naturaleza y posible carácter perecedero, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
BANUNA no acepta devoluciones por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento.
Esta condición no limita los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, producto defectuoso, error en la elaboración respecto de lo contratado o cualquier otra incidencia que deba resolverse conforme a la normativa vigente.
2.3. Snacks
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre los snacks cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
Para aceptar una devolución por desistimiento, los productos deberán permanecer sin abrir, sin utilizar y en perfecto estado, con sus precintos o sellos de seguridad intactos cuando los tengan.
No obstante, podrán existir excepciones legales, por ejemplo, cuando se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega. La aplicación de estas excepciones dependerá de las características del producto y de las circunstancias concretas.
2.4. Suplementos
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre los suplementos cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
Para aceptar una devolución por desistimiento, los productos deberán permanecer sin abrir, sin utilizar y en perfecto estado, con sus precintos o sellos de seguridad intactos cuando los tengan.
Podrán aplicarse las excepciones legales correspondientes a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales para ello.
3. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación reconozca al cliente el derecho de desistimiento, este podrá ejercerlo, con carácter general, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo y las condiciones del desistimiento se aplicarán únicamente a los productos y situaciones en los que exista legalmente ese derecho.
El desistimiento no se aplicará cuando concurra una excepción legal, como puede suceder con determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o con productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
La aplicación de una excepción se determinará conforme a la naturaleza del producto y a la normativa vigente, y no únicamente por la denominación comercial que utilice BANUNA.
Cómo ejercer el desistimiento
Para comunicar su decisión, el cliente deberá enviar una solicitud inequívoca a través del correo electrónico de contacto de BANUNA, que se indicará en la web.
La solicitud deberá incluir, preferiblemente:
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Nombre y apellidos del comprador.
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Número de pedido.
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Producto o productos afectados.
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Fecha de recepción del pedido.
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Declaración expresa de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
BANUNA confirmará la recepción de la solicitud cuando corresponda.
El cliente deberá devolver los productos afectados sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que comunique su decisión.
4. Costes de devolución por desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, siempre que haya sido informado de esta condición antes de realizar la compra.
El cliente deberá utilizar un método de devolución adecuado a la naturaleza del producto y a sus requisitos de conservación y transporte.
Por razones de seguridad alimentaria y conservación, los menús BARF no deberán enviarse de vuelta sin instrucciones previas de BANUNA. En cualquier caso, la posibilidad de devolución estará condicionada a que exista legalmente derecho a desistir y a que el transporte pueda realizarse de forma adecuada.
Esta distribución de gastos no se aplicará cuando la devolución o la recogida deban ser asumidas por BANUNA conforme a la normativa, por ejemplo, en los supuestos de falta de conformidad que así lo exijan.
5. Reembolsos por desistimiento
Cuando el desistimiento sea legalmente procedente, BANUNA reembolsará los pagos recibidos por los productos afectados y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por BANUNA, no se reembolsará el sobrecoste de esa elección cuando la normativa permita excluirlo.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.
BANUNA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que BANUNA se haya ofrecido a recogerlos.
No se reembolsarán los gastos directos de devolución que correspondan al cliente cuando haya sido informado de esta obligación antes de la compra.
6. Cancelación de pedidos antes de la expedición
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido.
Para ello, deberá contactar con BANUNA lo antes posible e indicar el número de pedido y su voluntad de cancelarlo.
BANUNA comprobará el estado del pedido y confirmará si todavía no ha sido expedido. Si la cancelación puede realizarse, el pedido quedará cancelado y se reembolsarán los importes abonados por los productos y, cuando corresponda, los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin coste para el cliente.
Una vez expedido el pedido, no podrá tramitarse como una cancelación previa al envío. En ese caso, se aplicarán las condiciones de desistimiento, devolución o reclamación que correspondan según el tipo de producto y la normativa vigente.
7. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se ajusta a lo contratado, deberá ponerse en contacto con BANUNA lo antes posible para comunicar la incidencia.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje, si ayudan a identificar la incidencia.
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Cualquier otra información relevante para valorar lo ocurrido.
BANUNA estudiará cada caso y ofrecerá una solución adecuada conforme a la naturaleza de la incidencia y a los derechos legales del consumidor. Según corresponda, la solución podrá consistir en la sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Cuando la normativa exija que BANUNA asuma los costes de devolución, recogida, sustitución o cualquier otra actuación necesaria para resolver la falta de conformidad, dichos costes no se trasladarán al cliente.
La comunicación temprana de la incidencia y el envío de fotografías pueden facilitar su resolución, pero no constituyen una renuncia a los derechos legales del consumidor ni sustituyen los plazos previstos en la normativa.
8. Incidencias relacionadas con los envíos de BARF
Los menús BARF se envían congelados, utilizando cajas aislantes y acumuladores de frío para proteger el producto durante el transporte.
Si el cliente considera que el producto ha sufrido una alteración de temperatura que pueda comprometer su seguridad, deberá evitar suministrarlo al animal y contactar con BANUNA lo antes posible.
Para valorar la incidencia, se recomienda aportar el número de pedido, una descripción de las condiciones en las que se recibió el paquete y fotografías cuando resulte posible.
BANUNA revisará las circunstancias y determinará la solución que corresponda conforme a la incidencia y a la normativa aplicable.
El hecho de que el producto se haya descongelado parcialmente no determinará por sí solo la aceptación o el rechazo de una reclamación: se valorarán las circunstancias concretas y las condiciones de conservación y seguridad del producto.
9. Productos excluidos del desistimiento y reclamaciones
La exclusión del derecho de desistimiento en determinados productos no elimina los derechos que correspondan al cliente cuando exista una falta de conformidad, un defecto, un error en el pedido o un incumplimiento de las obligaciones de BANUNA.
Por tanto, la imposibilidad legal de devolver un producto por simple cambio de opinión no impide reclamar cuando concurra una causa reconocida por la normativa de consumo.
Cada reclamación se valorará de acuerdo con las circunstancias y con los derechos y remedios que legalmente correspondan.
10. Productos devueltos y estado de la devolución
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por BANUNA para realizarla de forma adecuada.
Los snacks y suplementos devueltos por desistimiento deberán cumplir las condiciones de integridad, precintos y estado descritas en esta política, además de los requisitos legales aplicables.
Los productos alimentarios perecederos o que requieran condiciones especiales de conservación no deberán enviarse sin consultar previamente con BANUNA. Esta indicación tiene como finalidad evitar riesgos durante el transporte y no limita los derechos del cliente cuando legalmente proceda una devolución o una solución por falta de conformidad.
11. Plazos y forma de los reembolsos
Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legales aplicables a cada supuesto.
Como regla general, cuando proceda el desistimiento, BANUNA efectuará el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo en los términos indicados en esta política.
En los casos de cancelación antes de la expedición, BANUNA tramitará el reembolso una vez confirmada la cancelación.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pago y de la entidad bancaria correspondiente.
Todos los reembolsos se realizarán, como norma general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin coste para el cliente.
12. Contacto para devoluciones, cancelaciones e incidencias
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, cancelar un pedido antes de su expedición o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con BANUNA a través de los canales publicados en la web.
Correo electrónico: [AÑADIR EL CORREO DE CONTACTO DE BANUNA]
Se recomienda indicar el número de pedido en todas las comunicaciones para facilitar su identificación y tramitación.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de los derechos de los compradores.
En particular, se aplicará la normativa que regula el derecho de desistimiento, las excepciones legalmente previstas, la entrega de bienes y la responsabilidad del vendedor por falta de conformidad.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la normativa aplicable.
14. Modificaciones de esta política
BANUNA podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procedimientos, productos o requisitos legales.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.