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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA 
 

Última actualización: 23/10/2026
 

1. Identificación del titular

La presente web, disponible en https://banunashop.com, es titularidad de:

  • Nombre y apellidos / titular: Virginia Gutiérrez Sánchez

  • Nombre comercial: BANUNA — Baco Nutrición Natural

  • NIF: 71182663D

  • Domicilio profesional: Calle Conde Adanero 3

  • Correo electrónico: info@banunashop.com

  • Teléfono de contacto: +34 644 15 06 47

  • Registro o autorización de la actividad de alimentación animal: ES47002942

 

En adelante, el titular se denominará BANUNA.

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la web por consumidores y usuarios particulares. No regulan las condiciones comerciales específicas aplicables a profesionales o distribuidores, que, en su caso, deberán acordarse por separado.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones establecen las normas aplicables a la navegación comercial, la realización de pedidos y la compraventa de productos ofrecidos por BANUNA.

La realización de un pedido implica que el cliente ha podido consultar estas condiciones antes de contratar y las acepta mediante el mecanismo habilitado en el proceso de compra.

BANUNA facilitará la información precontractual exigible y la confirmación de la contratación por medios electrónicos.

Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores no podrán limitarse mediante estas condiciones.

3. Productos ofrecidos

BANUNA comercializa productos destinados a la alimentación y cuidado de perros y gatos, entre ellos:

  • Menús BARF del catálogo para perros y gatos.

  • Menús BARF personalizados.

  • Snacks para perros y gatos.

  • Suplementos para animales de compañía.

Los menús BARF son alimentos crudos elaborados y comercializados para animales de compañía. No son alimentos destinados al consumo humano.

Los productos podrán encontrarse disponibles en el catálogo, temporalmente agotados o sujetos a preparación previa. Las características, composición, formato, peso, precio, conservación y demás información relevante se indicarán en la ficha correspondiente.

Las fotografías tendrán carácter ilustrativo cuando así se indique. BANUNA procurará que las imágenes y descripciones representen fielmente los productos ofrecidos.

Los menús para gatos se ofrecerán en formatos de 500 g cuando así se indique en su ficha de producto.

Los menús BARF del catálogo tendrán un pedido mínimo de 10 kg. Este mínimo no se aplicará a los menús personalizados ni a los snacks y suplementos, salvo que se indique expresamente otra condición antes de contratar.

4. Información nutricional y menús personalizados

BANUNA elabora recetas propias y puede preparar menús personalizados siguiendo formulaciones facilitadas por veterinarios u otros profesionales externos, cuando proceda.

Para solicitar un menú personalizado, el cliente deberá facilitar la información necesaria para valorar la solicitud. BANUNA podrá pedir información adicional antes de elaborar el presupuesto.

El presupuesto especificará el menú propuesto, el precio y el plazo estimado de preparación. El plazo concreto se comunicará al cliente antes de que acepte el presupuesto y realice el pago.

La preparación del menú personalizado comenzará una vez que el cliente haya aceptado expresamente el presupuesto y se haya recibido el pago correspondiente.

La información nutricional ofrecida por BANUNA tendrá carácter orientativo y no sustituirá el diagnóstico, tratamiento o seguimiento veterinario.

Cuando el animal presente una enfermedad, patología, alergia compleja o necesidad nutricional clínica, el cliente deberá consultar con su veterinario o con un profesional cualificado. BANUNA podrá solicitar un informe veterinario o una formulación profesional antes de aceptar la elaboración del menú.

La información facilitada por el cliente deberá ser veraz y completa. BANUNA no podrá valorar adecuadamente una solicitud cuando se omitan datos relevantes sobre el animal.

Estas previsiones no excluyen las responsabilidades que legalmente correspondan a BANUNA respecto de la seguridad, composición, etiquetado y conformidad de los productos comercializados.

5. Disponibilidad y falta de existencias

Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos.

BANUNA no aceptará pagos por productos que figuren como agotados y no estén disponibles para la compra.

Si un producto dejara de estar disponible después de haberse realizado y pagado un pedido, BANUNA informará al cliente y le ofrecerá las soluciones legalmente procedentes, incluida la devolución de las cantidades correspondientes cuando no pueda cumplir el contrato.

BANUNA no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.

6. Precios e impuestos

Los precios publicados en la web se expresarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario conforme a la normativa vigente.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

BANUNA podrá modificar los precios del catálogo, pero los cambios no afectarán a los pedidos cuyo precio ya haya quedado confirmado, salvo que exista una causa legal que permita otra actuación.

El precio aplicable será el que aparezca en el resumen del pedido en el momento de la contratación.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar los productos y las cantidades deseadas.

  2. Añadirlos al carrito.

  3. Facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega.

  4. Revisar los productos, los precios y los gastos de envío.

  5. Aceptar expresamente estas condiciones mediante la casilla habilitada.

  6. Seleccionar el método de pago y completar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega, el teléfono y el resto de los datos facilitados son correctos.

La contratación se realizará en español.

Una vez recibido el pedido, Wix enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra, conforme a la configuración del servicio. El cliente deberá conservar este correo como justificante de la operación.

8. Métodos de pago

BANUNA admite los siguientes métodos de pago, según su disponibilidad en el proceso de compra:

  • Tarjeta de crédito o débito.

  • Google Pay.

  • PayPal.

  • Transferencia bancaria.

  • Bizum.

El pago deberá efectuarse por el método seleccionado. Los pedidos se prepararán o expedirán una vez confirmado el pago, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

En las transferencias bancarias, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el importe se haya recibido y pueda identificarse.

Los pagos se procesarán a través de los proveedores habilitados en la web, incluidos los servicios de pago que correspondan. BANUNA no solicitará al cliente que comunique por correo electrónico sus contraseñas bancarias ni los datos completos de sus tarjetas.

No se aplicarán recargos por utilizar un medio de pago que excedan los límites permitidos por la legislación.

9. Zona de envío y gastos de transporte

BANUNA realiza envíos a la Península española.

Quedan excluidos los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío son los siguientes:

  • Pedidos inferiores a 99 €: 8,99 €.

  • Pedidos de 99 € o más: envío gratuito.

El umbral de envío gratuito se calculará sobre el subtotal de los productos, antes de añadir los gastos de transporte.

En la provincia de Valladolid, BANUNA podrá realizar entregas propias en Valladolid capital y en los municipios en los que tenga habilitado este servicio. En las demás zonas disponibles se utilizará el transportista correspondiente. La disponibilidad de entrega propia se confirmará según el código postal y la dirección facilitados.

Las tarifas de envío serán las mismas, salvo que se indique expresamente otra condición antes de finalizar la compra.

No se ofrece recogida de pedidos en las instalaciones de BANUNA.

10. Preparación, expedición y festivos

BANUNA expedirá pedidos de lunes a jueves. La entrega está prevista de martes a viernes, según el día de expedición y el calendario del transportista.

Como criterio general:

  • Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 16:00 podrán expedirse ese mismo día, si las condiciones de preparación y transporte lo permiten.

  • Los pedidos realizados después de las 16:00 se tramitarán el siguiente día laborable compatible con el calendario de expediciones.

  • No se programarán expediciones que previsiblemente impliquen una entrega en un día en el que el servicio no pueda realizarse de forma compatible con la conservación del producto.

Responsabilidad del cliente respecto a los festivos

Antes de realizar el pedido, el cliente deberá comprobar si el día previsto para la entrega coincide con un festivo nacional, autonómico o local en el municipio de destino, o si existe algún festivo que pueda afectar al reparto.

Es responsabilidad del cliente tener en cuenta los festivos que afecten a su localidad y realizar el pedido con la antelación necesaria para que la entrega prevista tenga lugar en un día laborable compatible con el servicio de transporte.

Si el día previsto para la entrega es festivo, el cliente deberá realizar el pedido con suficiente antelación para que la entrega pueda programarse para el siguiente día laborable compatible. BANUNA no puede conocer de antemano todos los festivos locales que puedan afectar a cada dirección de entrega, por lo que el cliente deberá consultar el calendario correspondiente antes de finalizar la compra.

Si el cliente realiza un pedido cuya fecha prevista de entrega coincide con un festivo, deberá contactar con BANUNA lo antes posible para consultar las opciones disponibles. Cualquier modificación estará sujeta al estado del pedido, a las condiciones del transportista y a las necesidades de conservación del producto.

Esta previsión no limita los derechos legales del consumidor ni excluye las responsabilidades que correspondan a BANUNA en caso de retraso, falta de entrega o incumplimiento del contrato.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no autorizan a BANUNA a incumplir los plazos legales aplicables. Si no fuera posible entregar en el plazo acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.

11. Modalidad de transporte

Los pedidos que incluyan productos BARF congelados se enviarán mediante el servicio de MRW previsto para entrega antes de las 14:00 del siguiente día compatible con el transporte.

Los pedidos que contengan exclusivamente productos no congelados, como snacks o suplementos, se enviarán mediante el servicio de MRW previsto para entrega antes de las 19:00 del siguiente día compatible.

Cuando un pedido combine productos congelados y no congelados, se aplicará el servicio previsto para los productos congelados.

BANUNA utiliza embalaje aislante y acumuladores de frío para mantener unas condiciones de transporte adecuadas. No se trata de un servicio de transporte en camión frigorífico.

La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente, conforme a las condiciones del servicio contratado y a las posibilidades del transportista.

Cuando el pedido combinado no pueda enviarse conjuntamente de forma adecuada, BANUNA informará al cliente sobre la solución prevista antes de generar costes adicionales.

12. Recepción del pedido e incidencias de transporte

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y un teléfono de contacto operativo, así como procurar que haya alguien disponible para recibir el pedido en la fecha prevista.

El cliente podrá contactar con MRW para consultar el seguimiento o una incidencia. BANUNA colaborará en la localización del envío y revisará las incidencias que se comuniquen, sin excluir las responsabilidades que legalmente le correspondan como vendedora.

Si la entrega no se produce, el paquete llega deteriorado o se observa una incidencia relacionada con el transporte, se recomienda comunicarlo cuanto antes a BANUNA y aportar fotografías del embalaje, de la etiqueta y del producto cuando resulte posible.

Si fuera necesario un nuevo envío por una causa atribuible al cliente —por ejemplo, una dirección incorrecta facilitada por este o la imposibilidad de entrega imputable a su actuación—, BANUNA informará previamente de los posibles costes. Solo se cobrarán cuando legalmente corresponda y no se trasladarán automáticamente al cliente los costes de incidencias que sean responsabilidad de BANUNA o del transportista.

Las reclamaciones por falta de entrega, daños, falta de conformidad o cualquier otro incumplimiento se tramitarán conforme a la normativa aplicable. La comunicación de una incidencia a MRW no sustituye ni elimina los derechos del cliente frente a BANUNA.

13. Conservación y utilización de los productos

El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación, manipulación y utilización que figuren en el etiquetado y en la información que acompañe al producto.

En el caso de los menús BARF congelados:

  • Una vez recibidos, deberán introducirse en el congelador lo antes posible.

  • Si se van a utilizar, deberán descongelarse siguiendo las instrucciones facilitadas y mantenerse refrigerados durante ese proceso.

  • No deberán volver a congelarse salvo que las instrucciones del producto lo permitan expresamente.

  • Se recomienda manipularlos con higiene, evitar contaminaciones cruzadas y mantenerlos fuera del alcance de niños y animales mientras se preparan.

  • No deberán utilizarse si existen signos de deterioro o si no se han conservado adecuadamente.

Los snacks y suplementos deberán conservarse según las indicaciones específicas de su fabricante o de su etiquetado.

BANUNA no responderá de los daños derivados de una conservación o utilización contraria a las instrucciones facilitadas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

14. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, contactando con BANUNA a través de los canales de atención indicados en estas condiciones.

La solicitud deberá identificar el pedido y al comprador. BANUNA confirmará si la cancelación es posible según el estado de preparación y expedición.

En los pedidos de productos del catálogo que todavía no hayan sido expedidos, BANUNA tramitará la solicitud cuando resulte posible.

En los menús personalizados, la cancelación tendrá en cuenta que la preparación comienza tras la aceptación del presupuesto y la recepción del pago. El cliente podrá solicitar la cancelación, pero su viabilidad dependerá del estado de ejecución y de la normativa aplicable. BANUNA no impondrá penalizaciones automáticas ni retendrá importes sin fundamento legal.

Una vez expedido el pedido, no podrá garantizarse su cancelación logística. En ese caso se aplicarán las reglas legales correspondientes, incluido el derecho de desistimiento cuando proceda y sus excepciones.

La cancelación voluntaria antes de la expedición y el derecho legal de desistimiento son figuras distintas.

15. Derecho de desistimiento y devoluciones

BANUNA no ofrece una política comercial de devoluciones adicional a los derechos reconocidos legalmente.

Cuando la ley reconozca al consumidor el derecho de desistimiento, este podrá ejercitarlo dentro del plazo legal, que con carácter general en las ventas a distancia es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Se aplicarán las reglas legales sobre el cómputo del plazo, la comunicación del desistimiento, la devolución y el reembolso.

No todos los productos están sujetos necesariamente al mismo régimen. Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes. Entre ellas pueden encontrarse:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando cumplan los requisitos legales.

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando resulte aplicable la excepción.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, cuando se hayan desprecintado después de la entrega y se cumplan los requisitos legales.

La condición de alimento, suplemento, producto precintado o menú personalizado no excluye automáticamente el derecho de desistimiento. La aplicación de una excepción se determinará según las características del producto y las circunstancias de la compra.

Por la naturaleza de los menús BARF congelados comercializados por BANUNA y los requisitos de conservación y seguridad alimentaria que requieren, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en aquellos productos para los que resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos, dañados o que no sean conformes con el contrato, ni a las incidencias de transporte que correspondan legalmente a BANUNA.

El cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca antes de que venza el plazo aplicable. Podrá hacerlo por correo electrónico o por otro medio que permita acreditar la comunicación.

Cuando el desistimiento sea procedente, el cliente asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando legalmente le corresponda y haya sido informado de ello antes de contratar. BANUNA efectuará los reembolsos dentro de los plazos legales y podrá aplicar las reglas legales relativas a la recepción del producto o a la acreditación de su devolución.

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo orientativo:

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de BANUNA:

Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de compraventa del siguiente producto: 

  • Número de pedido: 

  • Fecha de pedido: 

  • Fecha de recepción: 

  • Nombre del consumidor: 

  • Dirección del consumidor: 

  • Fecha de comunicación: 

Firma, cuando esta comunicación se presente en papel: 

16. Productos dañados, defectuosos o no conformes

La política de desistimiento no limita los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, producto equivocado, daños imputables al transporte o incumplimiento del contrato.

Si el cliente recibe un producto que no se corresponde con el pedido, presenta daños, no cumple las características ofrecidas o existe otra falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con BANUNA y describir la incidencia. Se deberá adjuntar fotografías o vídeos y conservar el embalaje cuando sea posible.

BANUNA evaluará la reclamación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente. Según el caso, podrán proceder la reparación o sustitución cuando sean aplicables, la reducción del precio, la resolución del contrato o el reembolso.

Los plazos, remedios y condiciones aplicables se determinarán conforme a la legislación de consumidores y usuarios vigente y a la naturaleza del producto.

17. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, BANUNA lo tramitará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este acepte expresamente otro medio y no se le genere ningún coste adicional.

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos legales aplicables.

Si la devolución afecta solo a una parte del pedido, el reembolso se calculará según los productos afectados y las reglas legales sobre los gastos de envío y demás cantidades abonadas.

BANUNA no sustituirá un reembolso legalmente debido por un vale o saldo de tienda sin el consentimiento del cliente.

18. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias, cancelaciones o reclamaciones, el cliente podrá utilizar los siguientes canales:

BANUNA revisará cada consulta y responderá en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia y los plazos legales que resulten aplicables.

La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos competentes o a utilizar los mecanismos de resolución de conflictos que legalmente correspondan.

19. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán para gestionar los pedidos, los pagos, las entregas, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales.

El tratamiento de datos se regirá por la Política de Privacidad de BANUNA, que deberá estar disponible en la web y contener la información exigida por la normativa de protección de datos.

El envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico se realizará de acuerdo con la normativa aplicable. Cuando sea necesario obtener consentimiento, este se solicitará de forma específica y separada de la aceptación de las condiciones de compra.

La información sobre cookies y tecnologías similares se facilitará mediante la política y el mecanismo de consentimiento correspondiente.

20. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, marcas y demás contenidos de la web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.

No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización de sus titulares, salvo en los casos permitidos por la legislación.

La compra de un producto no implica la cesión de derechos sobre los contenidos de la web, la marca BANUNA ni sus materiales gráficos.

21. Modificación de las condiciones

BANUNA podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que el cliente haya podido consultar y aceptar en el momento de la contratación, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.

La versión vigente estará disponible en la web e indicará su fecha de actualización.

22. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se regirán por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier cláusula relativa a la jurisdicción deberá respetar las normas imperativas de protección de consumidores y las reglas de competencia judicial aplicables.

El cliente podrá acudir a los organismos de consumo competentes y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

23. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará automáticamente al resto de las disposiciones, salvo que la cláusula afectada resulte esencial para el conjunto del contrato.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando legalmente sea posible, de forma compatible con la normativa aplicable y con la protección de los derechos del consumidor.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, el cliente podrá contactar con BANUNA mediante:

 

BANUNA — Baco Nutrición Natural

Métodos de pago
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